XL ile Gönlünüz Rahat
XL Genişletilmiş Garanti Paketleri, Bilkom'dan satın aldığınız ürünler için standart garantiye ek olarak sunulan donanım, yazılım ve hizmetleri içeren bütünleşik garanti sistemidir.
XL genişletilmiş Garanti Paketleri; ileri düzey telefon desteği, yerinde servis hizmeti, işletim sistemi, iLife ve iWork yazılımları için sınırsız yazılım desteği ve bir çok avantajları yetkili destek elemanları aracılığı ile sunmaktadır. Hem de oldukça uygun koşullarda...
XL paketini ürününüzle birlikte aldığınızda, daha uzun süre ve özel koşullarda bu eşsiz hizmetlerden yararlanma şansına kavuşacaksınız. Üstelik bilgisayarınız, uzman kadrolarımız tarafından istediğiniz yere kurularak sorunsuz ve çalışır halde teslim edilecek.
Yıllarca, sınırsız güvenceyi yaşayın, XL ile gönlünüz rahat olsun…
Başta Apple ürünleri olmak üzere Bilkom'dan satın aldığınız ürünler için üç yıla varan garanti sürelerinin rahatlığını uzman kadroların desteği ile yaşayın. Yetkisiz kişilerin verebileceği zararlardan ve standart olmayan servis fiyatlarından, parça fiyatlarında oluşabilecek değişikliklerden etkilenmeyin.
XL Paketini ürünle birlikte alın, cihazı uzman teknik ekiplerimiz yerinize kursun...
Başta Apple ürünleri olmak üzere Bilkom'un temsilciliğini ya da dağıtımını yaptığı ürünler, kurulumu ve kullanımı kolay, arıza oranı düşük cihazlardır. Ancak, farklı marka ve model cihazların aynı ortamda ve aynı ağ üzerinde birlikte kullanıldıkları düşünüldüğünde cihazın kurulması, ortamla uyum ayarlarının uzman kadrolar tarafından yapılması kullanıcıya büyük kolaylık sağlamaktadır.
İş kaybına son!..
Serviste öncelik içeren Bilkom XL paketleri, bilgisayarınıza ve dokümanlarınıza, olabilecek en hızlı yolla erişmenizi sağlar.
Herhangi bir nedenle servis süresinin uzaması durumunda, işinizin devamını sağlayacak yedek makine uygulaması her türlü iş kaybını ortadan kaldırmaktadır.
Özellikler
Komple Çözüm desteği: XL Paketlerinin kapsadığı donanımlar
XL Paketlerinin kapsadığı yazılımlar:
XL Paketleri, Bilgisayarınızın bileşenlerini de kapsar2
XL Paketleri, bilgisayarınızın standart konfigürasyonunu kapsar. Bilgisayarınızın standart konfigürasyonuna ek olarak kullandığınız AirPort Card, bellek, Sabit Disk, BlueTooth gibi eklentiler, bilgisayar ile birlikte satın alındığında Bilkom XL Paketleri kapsamına dahil edilir.
Destek için telefonun öbür ucundayız…
Bilkom İletişim Merkezi, yazılım ve donanımlar konusununda bir dizi sertifikasyon eğitiminden geçmiş, tecrübeli teknik elemanlardan oluşmaktadır. Bilkom XL Paketi sahipleri, donanımla ilgili teknik bir sorun yaşandığında, ya da işletim sistemi veya iCal, iDVD, iMovie, iPhoto, iTunes, QuickTime gibi standart programların kullanımına ilişkin konularda kendilerine ileri düzey destek veren teknik ekibin kesintisiz destiğine sahip olmanın ayrıcalığını yaşıyorlar...
Bilgisayar kullanımında sorunların %70 civarında bir kısmının işletim sistemi ve uygulama programlarının kullanımı sırasında oluşan komplikasyonlardan kaynaklandığı bilinmektedir. Bu gerçek, kesintisiz telefon desteğinin ne kadar önemli olduğunu anlatması açısından önemlidir.
Serviste güven … Apple standardına uygun parçalarla yerinde servis...
Elektronik cihaz kullanıcılarının önemli sorunlarından birisi; eğitimli-yeterli servis merkezleri bulmaktaki zorluk, uygun parça kullanılmaması, uzun servis süreleri, yüksek servis ve parça bedelleri ve bütün bunlarla gelen güvensizlik duygusu.
Bilkom müşterileri, yurt çapında yaygın yetkili servis ve destek merkezlerinin güvencesi altında…
Bilkom XL Genişletilmiş Garanti ve Hizmet sistemine dahil olan kullanıcılar, sertifikasyon programlarını tamamlamış elemanlardan oluşan Yetkili Servisler kanalıyla verilen bu hizmetlerden ayrıcalıklı olarak yararlanmaktadır…
1 Yerinde servis ve yedek ürün uygulaması, XL servis merkezlerinin olduğu coğrafi bölgelerde geçerlidir. Yerinde servis uygulamasında, gerektiğinde cihaz yetkili servis tarafından servis merkezine alınabilir.
2 Ek konfigürasyon ve bilgisayar bileşenleri Bilkom'dan ve cihazla birlikte satın alınmış olması ve XL Kayıt Kartına eklenmiş olması koşulu ile XL paketine dahil edilir. XL Paketi alınırken, varsa standart dışı konfigürasyon bilgileri satıcınıza ya da doğrudan Bilkom İletişim Merkezine bildirilmelidir.
XL Paketleri
XL Standandart Paketleri, standart garanti süresini uzatan paketlerdir.
XL Genişletilmiş Garanti Paketleri, Bilkom'dan satın aldığınız ürünler için standart garanti hizmetlerini ve süresini genişleten bütünleşik garanti sistemidir.
İşte Bilkom XL şemsiyesi altında elde edeceğiniz ekstra hizmetler:
| XL Standard | XL Plus | |
| Kurulum hizmeti | √ | |
| Yedek Parça Garantisi | √ | √ |
| Servis Hizmet Garantisi | √ | √ |
| Servis Hizmetlerinde Öncelik | √ | |
| Yerinde Servis | √ | |
| Yedek Makine Uygulaması | √ | |
| İşletim Sistemi ve Bütünleşik Programların Desteği |
√ | |
| Çağrı Merkezinden Kesintisiz Destek |
√ |
XL Paketleri ve Fiyat Listesi
Apple bilgisayar veya monitörleri için, satınalma tarihinden başlayarak 3 yıl süre ile Hizmet ve Parça garantisi içiren XL Paketleri ve fiyatları aşağıdaki tablodadır.
| Kod | Açıklama | Fiyat (USD) | Ürün Modelleri |
| XLP | Bilkom XL Plus, Genişletilmiş Garanti Paketi | 129 | iMac (iMac 27 inç modeller hariç), Mac Mini, MacBook, MacBook Pro 13 inç, MacBook Air, Apple Monitörler |
| XLPP | Bilkom XL Pro Plus, Genişletilmiş Garanti Paketi | 179 | MacPro, MacBook Pro 15/17 inç, iMac 27 inç |
Yukarıdaki XL Paketleri ile sunulan ekstra avantajlar:
1 Yerinde servis ve yedek ürün uygulaması, Yetkili Servis Merkezlerinin olduğu yerlerde geçerlidir. Servis merkezinin bulunmadığı ya da güvenlik nedeniyle ulaşılamayan yerlerde ücretsiz kargo sistemi kullanılır. Yerinde servis uygulamasında, gerektiğinde cihaz yetkili servis tarafından servis merkezine alınabilir.
2 Ek konfigürasyon ve bilgisayar bileşenleri Bilkom'dan ve cihazla birlikte satın alınmış olması ve XL Kayıt Kartına eklenmiş olması koşulu ile XL paketine dahil edilir. XL Paketi alınırken, -varsa- standart dışı konfigürasyon bilgileri satıcıya ya da doğrudan Bilkom İletişim Merkezine bildirilmelidir.
XL Kutu İçeriği
XL kullanıcıları, Bilkom İletişim Merkezinden sınırsız destek alma hakkına sahiptir.
Bir teknik sorun yaşadığınızda doğrudan Bilkom İletişim Merkezini aramanız gerekiyor. İletişim Merkezimiz sorunun çözümü konusunda size yardımcı olacaktır.
Yaşanan sorunun bir servis müdahalesi gerektiğinin belirlenmesi durumunda derhal bir Yetkili Servis size yönlendirilir. Yerinde servis içeren müdahaleler çağrı saatinden başlayarak 4 iş saati içinde, servis istasyonundaki müdahaleler ise en fazla 2 iş saati içinde gerçekleşir.1
Servis Merkezi bulunmayan cografi bölgelerden gelen çağrılarda ürün Bilkom’un yönlendireceği kurye firması tarafından Bilkom’a ya da Bilkom’un belirlediği Yetkili Servis istasyonuna alınır ve onarım sonrasında tekrar adresinize teslim edilir.2
Sizin için yapılan servisler, arıza türleri, yapılan uygulamalar, garanti süreniz gibi bilgilere herhangi bir zamanda İletişim Merkezi yardımıyla kolayca ulaşabilirsiniz.
XL paketini Bilgisayarınızla Birlikte satabilirsinizCihazınızı XL Garanti Paketinin süresi dolmadan önce satmanız durumunda, Bilkom İletişim Merkezini bilgilendirerek XL haklarını da satabilirsiniz. Bu özellik cihazınıza ek bir değer katacaktır.
Bilkom İletişim MerkeziMesai günlerinde, 08:30-18:00 arası hizmet vermektedir
Tel:+90(216)454 01 01
E-posta: destek@bilkom.com.trNasıl sipariş vereceksiniz?..XL Paketlerinden yararlanmak için, Bilkom İş Ortakları, Bilkom e-Store ya da doğrudan Bilkom İletişim Merkezini arayarak sipariş verebilirsiniz.
XL paketlerinin listesi yan sütunda yer almaktadır.
XL Paketini bir İşortağımız üzerinden satın alıyorsanız bütün bu işlemleri sizin adınıza İş Ortağımızın yetkin elemanları yapacaktır.
Ödeme seçenekleri hakkında ayrıntılı bilgi için doğrudan Bilkom İletişim Merkezini arayabilirsiniz.
Birden fazla ürün için XL paketi satın alacaksanız...XL Genişletilmiş Garanti Paketleri, ürün temelli bir programdır. Yani, her bir ürün (ya da konfigürasyon) için ayrı paket alınmalıdır.
Her XL paketi bir aktivasyon kodu içerir ve bu kod ürün seri numarasına atanır.
Birden fazla ürün için XL programlarına dahil olduğunuzda aktivasyon numaraları her bir ürün için ayrı olacaktır.
1 XL kapsamındaki servis işlemleri mesai saatleri içinde geçerlidir. Saat 15:00 ten sonraki yerinde servis çağrıları, ertesi sabah ilk servis olarak uygulanır.XL Genişletilmiş Garanti Paketleri Aktivasyon Formunu lütfen eksiksiz olarak doldurun. Başvurunuzun başarı ile kaydedildiğini içeren bir mesaj alacaksınız. En fazla bir iş günü içerisinde garanti hizmet paketinin kullanıma hazır hale geldiğini bildiren bir mesaj e-posta adresinize gönderilecektir.
Herhangi bir gecikme durumunda ya da Aktivasyon Formunun doldurulması konusunda yardım için Bilkom İletişim Merkezini arayınız.
XL Aktivasyon Formu'nu doldurmak için tıklayınız.
XL, Genişletilmiş Garanti Paketinizi Güle Güle Kullanın... XL kullanıcı ailesine katıldınız, sizi kutlarız. Bilkom, Türkiye’de başta Apple ürünleri olmak üzere kaliteli ürünlerin dağıtımını üstlenmeye özen göstermektedir. Ürün kalitesinin bilincinin yanısıra ürünü kullanım ömrü boyunca, ilk günkü duygu ve heyecanla kullanabilmeniz için satış sonrası desteğin kalitesi ve sürekliliği konusundaki önemin farkındadır. XL Paketleri bu anlayışın bir ürünüdür. XL Paketi size hangi avantajları sunuyor...
XL Paketi; Bilkom tarafından, başta Türkiye Distribütörü olduğu Apple ürünleri olmak üzere, kullanıma sunduğu ürünlerle ilgili 3 yıla varan yedek parça, servis garantisi ve ek olanaklar sağlayan bir destek programıdır.
Her ürünümüz, üretici firma tarafından yasal koşullara uygun sürelerde ve sınırlarda garanti hakları içermektedir ve bu haklar ürünle birlikte gelen garanti sözleşmelerinde tanımlanmıştır.
XL Paketleri, normal Garanti haklarına ek olarak şu olanakları içerir:
"XL Kayıt Kartı"nı eksiksiz doldurarak, ödeme aracıyla birlikte faksla, posta yoluyla ya da elden Bilkom’a ulaştırın.
Bilkom Destek Hattı, kartınızın Bilkom’a ulaşmasından en çok bir gün sonra size telefon ve/veya e-mail yoluyla ulaşarak XL Paketini aktive edecek ve Bilkom onaylı XL Kayıt Kartınız bir hafta içerisinde adresinize gönderilecektir.
Ürünle ve XL Paketi ile ilgili satınalma belgesini ve XL Kayt Kartınızı lütfen saklayınız. Servis ya da Destek Hattı elemanları herhangi bir terreddüt sözkonusu olduğunda bu belgeleri isteyebilirler.
İçerik ve kapsamXL Paketi, Kayıt Kartı üzerinde belirtilmiş ürünleri kapsar. Satın aldığınız paket, kullanmakta olduğunuz ürüne uygun değilse, lütfen satıcınızla görüşerek uygun paketi alın.
Birden fazla ürün kullanıyorsanız ve hepsini XL programına dahil etmek istiyorsanız, her ürün için ayrı paket almanız gerekiyor. Masaüstü bilgisayar sistemlerinde, monitör ve bilgisayarı birlikte almışsanız, monitörünüz Bilgisayara ait XL Paketine dahil edilir.
Bilgisayar ile birlikte alınmış olması koşuluyla Mouse, Klavye, Airport Card, ekstra RAM, DVI to ADC adaptör XL Paketi kapsamına alınır.
Bilgisayarla ilgili XL paketi, üzerinde birlikte gelen (ve XL süreci içinde güncelleştirilen) işletim sistemine ilişkin desteği de kapsar. İşletim Sistemi yükseltme ücreti XL Paketi kapsamında değildir.
XL Paketi kapsamındaki ürünün satılması durumunda, program yeni kullanıcıya aktarılır.
Önemli Not: XL Paketi kapsamına dahil edilen ürünle birlikte gelen, garanti hak ve sorumluluklarını içeren sözleşme metninde belirtilen koşullar XL program süresince aynen uygulanacaktır. Burada kullanıcımızın, bu sözleşmeyi okuduğu ve kabul ettiği varsayılmıştır. XL Paketleri, bu sözleşmede belirtilen hakların süresini uzatmakta, ek haklar ve güvenceler sağlamaktadır.
XL Paketi Nasıl Kullanılır?Kullandığınız ürünle ilgili bir sorunla karşılaştığınızda öncelikle, ürün Kullanım Klavuzlarında belirtilen yönergeler doğrultusunda sorunu gidermeye çalışın ve işlemler sırasında bilgisayarınızla birlikte gelen standard bakım-test uygulama programları ve CD’lerinden yararlanın. Bu aşamada bir başka başvuru kaynağınız ise Bilkom web sitesinde bulunan destek sayfalarıdır.
Sorun hala devam ediyorsa Bilkom İletişim Merkezini arayın. Bilkom İletişim Merkezinden çalışma süresi içinde telefonla destek alabilir ya da e-posta adresine çağrı notu bırakabilirsiniz.
Bilkom İletişim Merkezi, XL Paketi kapsamında destek verebilmek için öncelikle Referans numarası ve şifrenizi isteyecektir.
Programın bu adımı, telefon desteğiyle donanım ve işletim sistemi sorunlarınızı çözmeyi amaçlamaktadır. İletişim Merkezi elemanları sizi yönlendirerek sorunu gidermeye çalışacaklar, sorunun Servis gerektiğine karar verirlerse en yakın Yetkili Servisi (ya da sizin çalışmakta olduğunuz Yetkili Servisi) size yönlendirecektir.
Mesai saatleri içinde saat 14:00’e kadar yapılan çağrılar servis gerektiriyorsa aynı gün içinde müdahale edilir. Saat 14:00 ve sonrası yapılan çağrılar için müdahale ertesi gün mesai başlangıcında olacaktır.
Mesai saati dışında ya da hafta sonu yapılan çağrılar ilk mesai günü başlangıcında yanıtlanır.
Burada sözü geçen süreler Yetkili Servis istasyonu bulunan merkezler içinde geçerlidir.
Servis Merkezi bulunmayan yerlerdeki çağrılarda ürün kurye firması tarafından Bilkom’a ya da Bilkom’un belirlediği Yetkili Servis istasyonuna alınır ve onarım sonrasında tekrar kullanıcının adresine teslim edilir. Bu durumda ürünün doğru biçimde paketlenmesi kullanıcının sorumluluğundadır.
Servis çağrısı, servis işlemi sonucu İletişim Merkezine bildirildikten sonra sonlanacaktır.
Sorun yaşanırsa...Servis hizmetinin kalitesi ya da uygulamada çıkabilecek aksaklıklara ilişkin şikayet, öneri ve düşüncelerinizi doğrudan Bilkom İletişim Merkezi ile paylaşmalısınız. İletişim Merkezi, her konuyu titizlikle incelerek mutlaka size geri dönüş yapacaklardır.
İkinci bir XL Paketi satın alındığında....XL kullanıcısı iken başka bir ürün için yeni bir XL paketi satın aldığınızda Kullanıcı ID ve şifreniz değişmeyecektir.
Raporlama XL porgramları kapsamında, istediğiniz her hangi bir zamanda durum raporu isteyebilirsiniz. İletişim Merkezi; alınan hizmetler, kapsamı, değişen parça bilgileri, kalan süre gibi XL Paketi ile ilgili tüm detayları içeren bilgileri size ivedilikle iletecektir.
Aşağıdaki metin, XL Genişletilmiş Garanti Paketlerinin kural ve koşullarını, uygulama biçimini ve sınırlarını içermektedir. Bu metin, XL Genişletilmiş Garanti Paketini satın alan kullanıcı (bundan sonra Kullanıcı olarak anılacaktır) ile Bilkom Bilişim Hizmetleri A.Ş. (bundan sonra Bilkom olarak anılacaktır) arasındaki Genişletilmiş Garanti Sözleşmesi yerine geçecektir.
XL kullanıcısı, kurulum onayıyla birlikte bu sözleşme içeriğini onaylamış sayılacaktır.
XL Kayıt Kartında belirtilen ÜRÜN (bundan sonra ÜRÜN olarak anılacaktır), ÜRÜN’ün satın alınış tarihinden başlayarak XL Paketinde belirtilen süreyle ücretsiz yedek parça ve servis hizmeti garantisine sahiptir. XL Paketi kullanıcısı, XL Paketi kapsamındaki ÜRÜN için, belirtilen garanti süresi içinde Bilkom’un destek hattından ücretsiz yararlanır. Destek, XL Kayıt Kartında tanımlanmış ÜRÜN ve bu ÜRÜN ile gelen ve XL paketinin süresi içinde güncelleştirilmiş olan (Günceleştirme bedeli XL Paketi kapsamında değildir) işletim sistemi ve bileşenlerini kapsar.
XL Paketleri ile sunulan hizmet ve haklar sadece Türkiye sınırları içinde geçerlidir.
XL Paketlerinde; ÜRÜN ile birlikte gelen Standart Garanti Sözleşmesinde belirlenen kurallar, haklar ve sınırlar aynen geçerli olacaktır. Burada, kullanıcinın bu sözleşmeyi okuyup onayladığı varsayılmıştır. Buna ek olarak aşağıdaki koşullar ve kurallar geçerlidir.
XL paketleri kapsamında alacağınız hizmetler, paket içeriğinde tanımlı ÜRÜN için geçerlidir.
Bilgisayar ile alınan bir Apple Cinema Display, bilgisayara ait XL paketi kapsamı içerisisne alınır.
Bilgisayar ile birlikte alınmış olması koşuluyla Mouse, Klavye, Airport Card, ekstra RAM, DVI to ADC adaptör XL Paketi kapsamına alınır.
Bilkom, XL Paketi Garanti süresi içinde arızalanan ÜRÜN’leri; kendi tercihine ve/veya arızanın türüne göre onarır, parça değişimi yapar ya da komple ÜRÜN’ü değiştirebilir. Parça değişimi ve işçilik herhangi bir bedel istenmeksizin uygulanır.
Bilkom, değişimi ya da kurulumu kullanıcı tarafından yapılabileceği kullanım klavuzlarında belirtilmiş donanım ve yazılımlarla ilgili uygulamanın yapılmasını XL Paketi kapsamında kullanıcıdan isteyebilir.
Bilkom teknik destek grubu, ÜRÜN ile ilgili servis hizmeti gerekliliğine karar verdiğinde, aşağıdaki yöntemlerden birini uygular;
Şu işlemler ya da durumlar XL Paketi kapsamına girmez:
XL Paketi kapsamında destek/servis hizmeti almak için Bilkom İletişim Merkezine XL Kullanıcı Adı, Referans Numarası ve Şifresi ile başvurulur. Bilkom Destek elemanı sorunun çözülmesi için Kullanıcı’ya yardımcı olur ve bazı uygulamalar yapmasını isteyebilir. Bilkom Destek elemanının yardım ve yönlendirmeleri sonucu sorun çözümlenmemişse ya da Bilkom destek elemanı, sorunun çözümü için bir Servisin müdahalesine gerek olduğuna karar verirse, ya Kullanıcı’nın çalıştığı Yetkili Servisi ya da en yakın Yetkili Servisi Kullanıcı’ya yönlendirir.
XL Paketi, yerinde servis hizmeti içeriyorsa, Yetkili Servis elemanı kullanıcıyı arayarak randevu alır ve kullanıcıdan farklı bir istem gelmediği sürece, servis çağrısının açılmasından itibaren 4 saat içinde soruna müdahale eder.
Servis elemanı belirtilen zamanda kullanıcı yerine ulaştığında kullanıcı yerinde değilse, standart servis hizmeti bedeli kullanıcıya fatura edilir.
Servis istasyonunda müdahale içeren XL Paketlerinde, cihaz servis istasyonuna ulaştığı andan başlayarak en fazla 2 saat içerisinde cihaza müdahale edilir.
Sorunun çözümünün 2 iş gününü aşması durumunda, geçici olarak eşdeğer düzeyde bir ÜRÜN verilir.
XL Paketi kapsamındaki servis hizmetleri mesai saatleri içinde geçerlidir.
Servis çağrısına neden olan sorunun kaynağı, XL Paketi kapsamı dışında bir nedene dayanıyorsa Yetkili Servis, hizmet ve onarım bedelini kullanıcıdan talep eder.
Bilkom, XL Paketi kapsamındaki teknik destek hizmetlerini telefon, e-mail ve web tabanlı destek dokümanları yoluyla yapar, Bu destek işletim sistemini ve işletim sistemi ile birlikte gelen yazılımları kapsar.
Bilkom, Kullanıcı’ya İletişim Merkezi aracılığıyla ÜRÜN için telefon desteği verir. Bu destek; kurulum, çalıştırma, konfigürasyon, sorun giderme, servis gerekliliğine karar vermeyi kapsar.
Şu işlemler ya da durumlar bu kapsam dışındadır:
Kullanıcı, Bilkom tarafından açıklanan telefon hattını ve mail adresini kullanarak İletişim Merkezi hizmetlerinden belirlenen zaman aralığında bedelsiz yararlanır.
Bilkom, önceden duyurmak koşuluyla, İletişim Merkezi Çalışma saatlerini değiştirebilir.
Kullanıcı, web tabanlı destek kaynaklarından da aynı biçimde yararlanır.
Bu garanti, kaza, kötüye kullanım, yanlış kullanım, yanlış uygulama veya XL Paketi kapsamı dışındaki ürünlerin yolaçtığı hasarlara, Bilkom Yetkili Servis Sağlayıcısı olmayan kişilerin müdahalesi sonucu oluşan hasarlara, Bilkom’un yazılı izni olmaksızın değişiklik yapılmış ÜRÜN ya da parçaya veya seri numarası kazınmış, silinmiş ÜRÜN’lere uygulanmaz.
Bilkom ve Yetkili Servisleri; kullanım sırasında herhangi bir nedenle hasarlanan uygulama programlarının, verilerin veya diğer bilgilerin kurtarılması, yeniden programlanması, ya da yeniden üretilmesinin maliyetlerinden ya da veri güvenliğinin devamından herhangi bir biçimde sorumlu değildir.
Bilkom ve Yetkili Servisleri, herhangi bir ortamda veya bu sözleşme kapsamında olmayan herhangi bir ürün veya parça üzerinde depolanmış herhangi bir program, veri veya diğer bilgilerde oluşabilecek hasar ve kayıptan sorumlu değildir.
Bilkom, ÜRÜN üzerindeki bilgilerin, verilerin, programların; çalışma ya da servis işlemleri sırasında zarar görmeyeceğini garanti etmez.
İşletim Sistem ve uygulama yazılımlarının ve kullanıcı verilerinin kurtarılması ve yeniden yüklenmesi, bu plan kapsamında değildir.
Bilkom hiç bir koşulda; XL Paketi sorumlulukları çerçevesinde, kullanıcının iş, kar, gelir kaybı gibi doğrudan ya da indirekt kayıplarından sorumlu değildir.
TÜKETİCİ YASASI VE İLGİLİ DÜZENLEMELER KAPSAMINDAKI KULLANICILARA YASA ILE SUNULAN OLANAKLAR XL PAKETLERİNİN SUNDUĞU OLANAKLARİN ÖTESİNDE OLMASI DURUMUNDA, SÖZ KONUSU EK HAKLAR XL PAKETI KAPSAMINA EKLENİR.
Hiç Bilkom bayisi, yetkili servisi ya da çalışanı, Bilkom adına XL Paketlerinde sunulan garantinin kapsamına ilişkin
BİLKOM, KAZANÇ KAYBI, ZAMAN KAYBI, İŞYERİNİN MANEVİ DEĞERİ, DONANIMA VE MÜLKİYETE VEYA DEĞİŞTİRİLMESİNE HASAR DA DAHİL OLMAK AMA BUNLARLA SINIRLI OLMAMAK ÜZERE, GARANTİNİN VEYA KOŞULUN VEYA HER TÜRLÜ DİĞER HUKUK TEORİSİNİN HERHANGİ BİR İHLALİNDEN, XL PAKETI KAPSAMINDAKİ ÜRÜNLER ÜZERİNDE DEPOLANMIŞ VEYA ÜRÜNLERLE KULLANILMIŞ HERHANGİ BİR PROGRAMIN VEYA VERİNİN KURTARILMASI, YENİDEN PROGRAMLANMASI VEYA YENİDEN ÜRETİLMESİ İLE İLGİLİ HER TÜRLÜ GİDERLERDEN VEYA ÜRÜNDE DEPOLANMIŞ VERİLERİN GİZLİLİĞİNİ KORUMANIN BAŞARILAMAMASINDAN KAYNAKLANAN, DOĞRUDAN, ÖZEL, DOLAYLI VEYA SONUÇSAL HASARDAN SORUMLU DEĞİLDİR. BİLKOM ÖZEL OLARAK XL PAKETI GARANTİSİ ÇERÇEVESİNDE HERHANGİ BİR ÜRÜNÜ TAMİR ETME YETENEĞİNDE OLACAĞI, VEYA PROGRAM VEYA VERİ KAYBI RİSKİ OLMAKSIZIN BİR ÜRÜNÜ DEĞİŞTİRECEĞİ BEYANINDA BULUNMAZ.
Servis sırasında sabit disk sürücüsünün değiştirilmesi durumunda, tüm uygulamaların ve verilerin yedeklemesi, kopyalanması kullanıcının sorumluluğundadır.
Kullanıcı, XL Kullanıcı ID ve şifresinin güvenliğinden sorumludur. Bilkom, kaybolan, çalınan ya da yetkisiz kullanılan numaralardan sorumlu değildir. Böyle bir durum oluştuğunda vakit geçirmeden Bilkom İletişim Merkezi bilgilendirilmelidir. Bilkom İletişim Merkezi gerekli değişiklikleri yapacaktır.
ÜRÜN’ün üzerinde bulunan ve kullanım ömrü olan parçalar (pil, toner, fuser vb.) XL Paketi kapsamında değildir.
Klavye, mouse, kablolar sadece elektronik sorunlarla ilgili arızalarda XL Paketi kapsamında değerlendirilir.
Kullanıcı XL Paketi sözleşmesini herhangi bir zamanda herhangi bir nedenle, Bilkom İletişim Merkezini arayarak iptal edilebilir.
Bilkom, ÜRÜN’ün parçalarının artık üretilmediği durumlarda sözleşmeyi 30 gün önceden yazılı olarak bidirmek koşulu ile feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda kalan süre gözönüne alınarak geri ödeme yapılır.
XL Paketinin, satın alınan tarihten sonraki 30 gün içinde iadesi durumunda, bu süre içinde XL Paketi kapsamında hizmet almamış olak koşulu ile ödenen bedel hiç bir kesintiye uğramadan iade edilir.
Kullanıcı, ÜRÜN’ü satması durumunda, ÜRÜN’le birlikte XL Paketi hakkını da yeni Kullanıcı’ya devredebilir. Bu durum, XL Kayıt Kartı için gerekli yeni Kullanıcı bilgilerinin Bilkom İletişim Merkezine bildirilmesi ile geçerlilik kazanır.
XL Paketleri, Bilkom'un başta Apple ürünleri olmak üzere, kullanıma sunduğu ürünlerle ilgili 3 yıla varan yedek parça, servis garantisi ve ek hizmetler sağlayan bir destek programıdır. Bu yazı, XL paketlerinin içeriği, satın alınması, hizmet süreçleri ile ilgili aklınıza takılan soruların yanıtlarını içermektedir.
Kimler XL Genişletilmiş Garanti Paketlerinden yararlanabilir?XL Genişletilmiş Garanti Paketleri, Bilkom'un ithalatını yaptığı Apple ürünleri için geliştirilmiş bir hizmet programıdır. XL Paketleri, cihazın standart garanti süresi içerisinde satın alınabilir.
XL Genişletilmiş Garanti Paketleri Yurdışında geçerli mi?XL Genişletilmiş Garanti Paketleri, sadece Türkiye'de geçerlidir.
XL Genişletilmiş Garanti Paketlerinin hizmet süreleri nasıl hesaplanıyor?XL Genişletilmiş Garanti Paketleriinin hizmet süreleri, ilgili ürünün (Bilgisayar, Monitör...) satın alınma tarihinden başlayarak hesaplanır.
XL Paketini bilgisayar ile birlikte satınalmak bana ekstra ne kazandırır?Hayır, garanti kapsamı dışına çıkmış ürünler için XL paketi uygulanmaz. XL paketleri garantisi dolmadan herhangi bir zamanda alınabilir. Her durumda XL paketinin hizmet süresi, Bilgisayaraın (XL Paketinin değil!) satın alındığı tarihten itibaren başlar.
XL Genişletilmiş Garanti Paketleri ne tür hizmetleri içeriyor?(*) işaretli seçenekler sadece XXL Paketlerinde bulunmaktadır. Ürünle birlikte alın XL paketlerinde Kurulum seçeneği de geçerlidir.
XL Genişletilmiş Garanti Paketleri Nasıl Aktive Edilir?XL Genişletilmiş Garanti Paketi, bir hizmet sözleşmesidir. Satıcınızdan satın aldığınız XL Kutusu içerisinden çıkan Aktivasyon Numarası ile Bilkom İletişim Merkezi tarafından aktive edildikten sonra geçerlilik kazanır. XL Paketinizi aktive etmek için şu seçeneklerden birisi uygulanmalıdır:
Destek için doğrudan Bilkom İletişim Merkezine ulaşmanız yeterlidir. Servis gereksinimlerinde, sertifikalı teknik ekiplerin sizinle hızla iletişime geçmesi sağlanacak ve süreç sonlanıncaya kadar izlenecektir.
İsteyen XL kullanıcıları doğrudan Yetkili Servis Merkezlerine de başvurabilirler.
XL Genişletilmiş Garanti Paketi ile ilgili şikayetlerimi kime iletebilirim?Her tür şikayet ve taleplerinizi doğrudan Bilkom İletişim Merkezine iletebilirsiniz.
İki bilgisayar için XL Genişletilmiş Garanti Paketi almak istiyorum, tek XL paketini her ikisi için de kullanabilirmiyim?XL, ürün temelli bir programdır. Yani, her bir ürün (ya da konfigürasyon) için ayrı paket alınmalıdır.
Her XL paketi bir aktivasyon kodu içerir ve bu kod ürün seri numarasına atanır.
XL Genişletilmiş Garanti Paketlerinin kapsamına girmeyen konular nelerdir?XL Genişletilmiş Garanti Paketlerinin kapsamı dışında bırakılan hizmet ve durumlar Sözleşme metninde ayrıntılı olarak belirtilmiştir. Kullanıcı hataları, kazalar, fiziksel hasarlar, Kullanım Kılavuzuna aykırı kullanımlar gibi konular standart garanti kapsamı içerisinde olmadığı gibi XL Paketleri kapsamı içerisinde de değildir.
Bir ürün garanti koşulları dışında durumlar nedeni ile garanti kapsamı dışına alındığında, XL Paketi ile edinilen haklar da sonlanır.
